摘要：
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物业管理是一个永不言完善的服务行业,物业管理办公的服务目标是力求让业主和使用人百分之百的满意,为业主和使用人提供尽善尽美的服务.但是在实际工作中总会存在着这样或那样的不周到、不完善的地方,况且辖区内各种业主或者使用人都有,他们的个性需求各不相同,因而也就总会有业主或使用人对物业管理工作有不满意的地方.所以妥善解决业主的投诉是物业管理办公的基础和核心,就像战争与和平是人类永恒的主题一样,纠纷和矛盾的处理与解决也是物业管理办公永恒的主题,因为物业管理办公是个全接触性的服务行业,所以纠纷和矛盾也是不可避免的.
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客服中心工作人员要具备甄别有效投诉和无效投诉的能力,在稳定业主情绪的情况下,必须对投诉事件进行有效和无效的鉴别,提高物业管理办公的工作效率.凡是在物业管理办公与业主签定的合同条款之内,纳入物业管理行规的投诉均属于有效投诉;凡是不属于该范围的任何投诉均属于无效投诉.对于无效投诉,如在办公人力资源允许的情况下,可以协助解决,否则可以大胆拒绝,以免业主养成事事依靠物业管理办公的依赖心理,给办公的日常管理带来诸多不便.
3.利用多种形式,加强对物业管理从业人员的培训,提高员工的服务意识、服务技能以及预见能力,这是减少投诉的保证.物业管理服务的过程中往往是"生产"与"消费"同步完成的,因为物业管理过程中的每位员工的工作都有一定的不可补救性,业主对某位员工的恶劣态度留下了坏印象,就会波及整个物业管理办公.所以,减少投诉就首先应该加强员工的培训.不仅培养员工的灵活服务技巧和应变能力,更应该加强员工的服务意识和职业道德教育,并配以奖惩机制,督促激励员工提供优质服务.
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孙明伟》大家帮下忙谢谢
转自:沈阳市物业管理协会官方网站
四、总结原则
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<1996年9月,孙楠回归中国流行歌坛---签约北京星工场音乐玩耍有限办公,并于次年9月,在全大招同步发行了其第四张个人专辑《认识孙楠》.
最喜交的男人类型:坦白、诚实
快乐:想快乐是可以在周围找寻的.给予对我来说是一种快乐.
最难忘的一件事:前列次登台
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孙楠个人资料
<1992年,作为中国十大歌星之一,他曾与那英、谢晓东、毛阿敏等一同赴香港参加了在当时号称"内地流行乐坛小蝌蚪英展示"的首届"中国风"演唱会.同年10月,他在印度尼西亚连办六场"孙楠之夜"个人演唱会,成为前列个在国外举办个人演唱会的中国流行歌手.
5.快乐时光
星座:水瓶座
